2016/05/01大學圖書館

大學圖書館

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圖書館績效指標
Library performance indicators

國際標準 ISO11620、ISO2709
台灣：中國國家標準
績效指標：一種標準(指標)說明

圖書館績效指標：圖書館滿意度

五大部分：讀者認知(User Perception)、公共服務(Public Services)、技術服務(Technical Services)、推廣服務(Promotion of Services)、讀者服務(User Services)

讀者認知：讀者對整體的滿意度

方式：問卷、訪談。以李克特五點尺度量表(Likert five-point Scale)給分。(1~5分) 

影響：主觀、視當時環境而定、 讀者的期待

？什麼是李克特五點尺度量表？。

公共服務

服務人口比率：預期讀者群中使用比率(一年之內到過圖書館或使用相關服務的人)(高=好)

影響因素：年齡結構、都市化程度、教育程度、交通便利性

服務每位讀者的平均成本
讀者進館率

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在績效指標之內，以輔仁大學圖書館為例，選對圖書館評鑑最有利的五個項目

另外，為何選擇這五項？

根據輔仁大學圖書館的業務統計(104年)

預期讀者人數：27427

1.讀者進館率：1034277/27427=38
2.每人每年館內使用量(In-library Use per Capita)：286106 /27427=10
3.館藏流通次數(Collection Turnover)：286106
4.館藏利用率(Document Use Rate) ：3076494/286106=11
5.學習共享空間使用率：(76540+50362+49174 )/27427=6